EuroWire , BRUSSEL: De Europese Commissie heeft formele antitrustklachten ingediend tegen Meta Platforms. De Commissie heeft een voorlopig oordeel gegeven dat het bedrijf mogelijk misbruik heeft gemaakt van zijn marktpositie door de toegang en interactie van externe AI-assistenten met gebruikers op WhatsApp te beperken. De Commissie overweegt ook voorlopige maatregelen die Meta zouden kunnen verplichten de beperkingen op te heffen zolang het onderzoek loopt, vanwege het risico op ernstige en onherstelbare schade aan de concurrentie.
De zaak draait om toegang tot de WhatsApp Business API, de interface die bedrijven en ontwikkelaars gebruiken om diensten aan WhatsApp te koppelen voor klantcommunicatie. Toezichthouders onderzoeken de wijzigingen die zijn doorgevoerd via de bijgewerkte voorwaarden voor WhatsApp Business-oplossingen, die in oktober 2025 zijn aangekondigd en volledig van kracht zijn geworden op 15 januari 2026. Volgens dit kader is Meta AI de enige AI-assistent die via deze zakelijke tools op WhatsApp beschikbaar is.
De verklaring van bezwaren van de Commissie is een formele stap in de procedure en vormt geen definitief besluit. Meta heeft het recht het dossier van de Commissie in te zien, een schriftelijk antwoord in te dienen en een mondelinge hoorzitting aan te vragen. De Commissie heeft aangegeven pas te beslissen of voorlopige maatregelen gerechtvaardigd zijn nadat van deze verweerrechten gebruik is gemaakt.
De Commissie heeft op 4 december 2025 een formele procedure geopend en verklaard dat haar onderzoek en de bezwaarschriften betrekking hebben op de Europese Economische Ruimte, met uitzondering van Italië. Italië wordt apart behandeld omdat de Italiaanse mededingingsautoriteit al voorlopige maatregelen heeft genomen met betrekking tot dezelfde zakelijke voorwaarden. Teresa Ribera, vicevoorzitter mededingingsbeleid van de Commissie, zei dat het doel van elke voorlopige maatregel is om de toegang voor concurrenten tijdens het onderzoek te waarborgen.
EU onderzoekt voorwaarden van WhatsApp Business
De Italiaanse mededingingsautoriteit heeft op 24 december 2025 Meta Platforms Inc., Meta Platforms Ireland Limited, WhatsApp Ireland Limited en Facebook Italy Srl bevolen de voorwaarden van de WhatsApp Business Solution in Italië onmiddellijk op te schorten om de toegang tot het platform voor concurrenten te waarborgen. De autoriteit stelde dat de voorwaarden concurrenten volledig zouden uitsluiten op de markt voor AI-chatbotdiensten en dat het gedrag, zolang het onderzoek loopt, ernstige en onherstelbare schade aan de concurrentie zou kunnen toebrengen.
Meta heeft de voorlopige beoordeling van de Europese Commissie verworpen en gezegd dat er geen reden is voor EU-ingrijpen. Het bedrijf stelt dat mensen via tal van andere kanalen toegang hebben tot AI-diensten, waaronder appwinkels, besturingssystemen, apparaten en websites, en dat de redenering van de Commissie ervan uitgaat dat de WhatsApp Business API een belangrijke distributieroute is voor AI-assistenten. Het onderzoek van de Commissie richt zich op de vraag of toegangsvoorwaarden op een veelgebruikt berichtenplatform gebruikt kunnen worden om concurrerende diensten te benadelen.
WhatsApp Web voegt spraak- en videobellen toe.
WhatsApp is bovendien begonnen met de uitrol van spraak- en videogesprekken op WhatsApp Web, waarmee een langverwachte functie aan de browserclient wordt toegevoegd. De belfunctie is al beschikbaar voor sommige gebruikers, waaronder deelnemers aan het bètaprogramma, waardoor ze na koppeling van een account rechtstreeks vanuit een webbrowser één-op-één kunnen bellen. De browserinterface biedt naast chatfuncties ook belknoppen, waardoor de mogelijkheden verder gaan dan alleen tekst, documenten en het delen van media .
De desktopapplicaties van WhatsApp ondersteunen al jaren bellen, terwijl gebruikers van WhatsApp Web voorheen moesten overschakelen naar een telefoon of de desktop-app voor spraak- en videogesprekken. De toevoeging van bellen via de webversie verkleint die kloof voor gebruikers die voornamelijk in een browseromgeving werken. De uitrol vindt plaats terwijl Meta in Europa onder druk staat van regelgevende instanties over de manier waarop zakelijke WhatsApp-tools zijn geconfigureerd voor AI-assistenten. De autoriteiten onderzoeken of de beleidswijziging concurrenten onrechtmatig uitsluit.
Het bericht Meta betwist EU-claims over regels voor de WhatsApp Business API verscheen eerst op Bedworth Echo .